Klantenservice

Bestellen

Hoe te bestellen bij Xvida.nl

Bestellen bij Xvida is eenvoudig én veilig. U dient de volgende stappen hiervoor te doorlopen:

Stap 1: Selecteer de producten die u wilt bestellen

Gaat u hiervoor naar het product van uw keuze, geef aan hoeveel stuks u wenst te bestellen en klik op de knop “toevoegen aan winkelwagen”. Indien u meerdere producten wilt bestellen, herhaal dit totdat u alles hebt toegevoegd aan uw winkelwagen. Bent u klaar met winkelen? Ga door naar stap 2.

Stap 2: Ga naar “uw winkelwagen”

Klikt u op “Uw winkelwagen” om uw bestelling te controleren en/of te wijzigen. Wanneer u iets gewijzigd hebt, klikt u op “winkelwagen bijwerken”. Is alles gecontroleerd en correct? Klikt u op “Doorgaan naar afrekenen” en ga door naar stap 3.

Stap 3: Geef uw persoonlijke gegevens op

Bent u een nieuwe klant? Dan geeft u hier uw NAW-gegevens op voor het plaatsen van uw bestelling. Indien u al een geregistreerde klant bent, kunt u hier uw inloggegevens gebruiken voor het afronden van uw bestelling. Scrol naar beneden en ga door naar stap 4.

Stap 4: Kies uw betaalmethode

Wij bieden u verschillende betaalmethoden. Kies uw gewenste betaalmethode. Hierna dient u akkoord te gaan (het vakje aanvinken) met de algemene voorwaarden. Wanneer u hiermee akkoord bent gegaan, kunt u op “afrekenen” klikken en kunt u de betaling afronden.

Stap 5: Bestellingen afronden

Wanneer u de betaling heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling en een factuur (PDF) als bijlage. Uw bestelling wordt vervolgens, mits deze vóór 17.00 uur is geplaatst, klaar gemaakt voor verzending. Is de bestelling na 17.00 uur bij ons geplaatst, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Heeft u vragen over het plaatsen van uw bestelling? Neemt u dan geheel vrijblijvend contact met ons op.U kunt ons telefonisch bereiken op 085 – 401 7676 of stuurt u een mail naar: info@xvida.nl

Prijzen
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW.

 

Betalen

Betaalmethoden
Bij Xvida.nl kunt u op de volgende veilige manieren betalen:

  • iDeal
  • PayPal
  • AfterPay
  • Bancontact/Mister Cash
Betalingskosten
Wij berekenen geen betalings- en/of verwerkingskosten.

 

Verzending

Verzendmethoden
Wij verzenden alle bestellingen met DPD. DPD is een betrouwbare partij en zorgt een snelle levering van uw bestelling. Wij leveren alleen als zowel het factuur- en bezorgadres zich in Nederland of België bevinden. Helaas is het bezorgen aan een postbus niet mogelijk. De uiteindelijke aflevering kan door een partner van DPD worden verzorgd.
Verzendkosten
Wij berekenen voor het zenden van een bestelling € 3,94 per bestelling. Bestellingen boven € 60,00 worden gratis verzonden.
Levertijden
Wanneer u uw bestelling voor 17:00 uur plaatst en betaald heeft, dan wordt uw bestelling dezelfde dag verstuurd. De volgende werkdag wordt er bezorgd wanneer dit Nederland betreft. Voor specifieke producten kan een afwijkende leverdag gelden, dit wordt altijd vermeld op de productpagina.

 

Ruilen of retouren

ruilen of retourrecht

Heeft uw spijt van uw aankoop? Geen probleem, want bij Xvida.nl staat service hoog op het lijstje! U kunt het artikel in onbeschadigde verpakking (inclusief handleiding) binnen 14 dagen terugsturen naar ons. Maak een kopie van uw factuur en vermeldt hierop uw wensen. U kunt ruilen of kiezen voor een ander product. Eventueel betalen wij uw geld terug met uitzondering van de verzendkosten. Vermeld dan uw banknummer (uw volledige IBAN rekeningnummer) op de kopie factuur welke u aan ons retourneert. Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door nieuwe producten, dan wel uw geld terug te krijgen.

Ons adres luidt:
Xvida Benelux
Primulalaan 2
6851 TD Huissen – NL

Voor het afhandelen van uw retour is het belangrijk dat u een ingevuld retourformulier bij uw zending voegt, zodat wij uw retour goed kunnen verwerken. U kunt het retourformulier hier downloaden.

 

Garantie

garantie

U hebt altijd recht op de zogeheten wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat het gekochte product moet voldoen aan datgene wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantietermijn gaat in vanaf de aankoopdatum.

Korte uitleg wettelijke garantie
De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

Mocht u verder nog vragen hebben over de garantie van Xvida, dan kunt u contact opnemen met ons via onze contactpagina, zie hier.

 

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het door standaard modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden
gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden.
U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Klachten

Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening zoals u die ervaren heeft.

Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan onze klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail of per post. Wij zullen uw klacht beoordelen en zullen naar een passende oplossing zoeken.

Onze contactgegevens:
Xvida Benelux
Primulalaan 2
6851 TD Huissen – NL

Telefoon: 085 – 401 7676
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur

E-mailadres: info@xvida.nl

Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht er meer tijd nodig zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

 

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden kunt u hier vinden.

 

Privacy Policy

Privacy Policy
De privacy policy kunt u hier vinden.

Indien u nog vragen heeft, kunt u ons maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00uur telefonisch bereiken op 085 – 401 7676 of per mail via info@xvida.nl.

Klantenservice2